Ayuda
Lo que más nos preguntan. Si no encuentras la respuesta, escríbenos.
Herramientas
¿Qué herramientas se pueden usar ya?
Las vamos abriendo por tandas. En la hoja de ruta ves cuáles llegan primero y puedes apuntarte para que te avisemos.
¿Tengo que instalar algo?
No. Todo funciona en el navegador, en cualquier sistema. Recomendamos una versión reciente de Chrome, Edge, Firefox o Safari.
¿Sustituye a Acrobat o a mi flujo de preimpresión?
No pretende sustituirlos. Es una segunda mirada rápida y unas calculadoras a mano. La comprobación final de un trabajo sigue siendo responsabilidad de quien lo envía a imprimir.
Tus archivos
¿Se suben mis PDF a algún sitio?
Las herramientas que funcionan en el navegador procesan el archivo en tu equipo y no lo suben. Las que necesitan el servidor (como las planchas en alta resolución) lo envían cifrado a nuestro servidor en Europa y lo borran solas a las 24 horas.
¿Hay un tamaño máximo de archivo?
Sí, depende del plan. Los límites exactos están en precios.
Cuenta
No me llega el correo de confirmación.
Mira en spam y en promociones. Si no está, pide otro desde Cuenta. El enlace caduca a las 24 horas.
He olvidado la contraseña.
Pide un enlace en recuperar contraseña. Caduca en una hora y, al cambiarla, se cierran tus sesiones abiertas.
¿Cómo descargo mis datos o borro mi cuenta?
Desde Cuenta, en tu panel. La descarga es un archivo con todo lo que guardamos de ti. El borrado es inmediato y no se puede deshacer; si tienes el plan Pro, cancélalo antes.
Planes y pagos
¿Quién me cobra?
Paddle.com, nuestro revendedor. Se encarga del pago, de los impuestos y de las facturas, que te llegan por correo. Nosotros no vemos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pedir factura con los datos de mi empresa?
Sí. Al pagar puedes añadir el nombre fiscal, la dirección y el NIF o CIF de tu empresa.
¿Cómo cancelo el plan Pro?
En Plan y facturación, con un clic. Sigues con Pro hasta el final del periodo pagado y después pasas al plan gratis sin perder tu cuenta.
¿Devolvéis el dinero?
Sí, en los casos que explicamos en la política de reembolsos.
¿No está tu pregunta?
Escríbenos y te contestamos a tu correo.